초안 v0.1 — 법률 검토 전입니다. 내용이 바뀔 수 있습니다.
환불·청약철회 정책
버전 0.1 · 작성일 2026-11-06
1. 한눈에 보기
| 상황 | 처리 |
|---|---|
| 첫 결제 후 7일 이내 철회 요청 | 서비스를 썼든 안 썼든 전액 환불 |
| 갱신 결제 후 7일 이내, 그 주기에 이용 이력 없음 | 전액 환불 |
| 갱신 결제 후 7일 이내, 이용 이력 있음 | 해지만 가능(다음 결제일부터 중단), 환불 없음 [확인 필요 1·2] |
| 월 구독, 결제 후 7일 경과 | 해지만 가능 — 다음 결제일부터 결제되지 않고, 이미 낸 달은 끝까지 이용, 그 달 요금은 환불 없음 |
| 연 구독, 첫 결제 후 7일 경과 뒤 중도해지 | 결제액 − 이용 개월 × 할인 전 월 구독료 − 위약금(결제액의 10%), 0 미만이면 0. 환불받으면 즉시 이용 종료(3-2) |
| 연 구독, 환불 없이 갱신만 끄기 | 만료일까지 이용, 그 뒤 결제되지 않음, 환불 없음 |
| 회사 잘못으로 서비스 장애·중단 | 중단 기간 비례 환급 또는 다음 결제에서 차감(약관 제7조) |
| 표시·광고와 다르게 제공된 경우 | 제공받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 철회·전액 환불 |
| 회사의 사업 종료 | 남은 기간 이용료 환급(약관 제7조) |
| 이중 결제·오결제 | 확인 즉시 전액 환불 |
2. 청약철회
- 이용자는 첫 결제일부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있다. 이 기간 안이면 서비스를 이용했는지와 관계없이 전액 환불한다.
- 신청 방법: 서비스 안 「설정 → 구독 관리 → 결제 취소」 또는 고객 문의([이메일]). 서면(전자우편 포함)으로 철회한 경우 그 의사표시를 보낸 날에 효력이 생긴다.
- 철회하면 구독은 즉시 끝나고 서비스 이용이 중지된다.
3. 해지
- 이용자는 언제든 서비스 안 「설정 → 구독 관리 → 해지」에서 해지할 수 있다. 해지는 가입보다 어렵지 않게 한 화면에서 끝난다.
- 해지하면 다음 결제일부터 결제되지 않는다. 이미 낸 달은 그 달 이용 기간(다음 결제일 전날)이 끝날 때까지 그대로 쓸 수 있다. 이미 낸 달 요금은 환불하지 않는다.
- 해지 후 다시 구독하면 새 결제일부터 새 주기가 시작된다.
- 회사는 해지 신청 화면에서 해지를 되돌리도록 반복해서 요구하지 않는다.
3-2. 연 구독 중도해지
- 연 구독은 첫 결제 후 7일 안이면 제2장 청약철회로 전액 환불한다(이용 여부 무관).
- 7일이 지난 뒤에는 언제든 중도해지할 수 있고, 환불액은 다음과 같다. 0원보다 작으면 0원이다.
환불액 = 결제액 − (이용 개월 수 × 할인 전 월 구독료) − 위약금(결제액의 10%)
- 이용 개월 수 = 그 이용 기간의 시작일부터 해지 요청일까지. 한 달이 안 되는 기간도 1개월로 센다. 날짜는 한국 시각으로 센다. 시작일이 말일이면 다음 달 말일을 한 달로 본다.
- 환불을 받으면 해지 요청과 함께 즉시 이용이 끝난다. 환불을 원하지 않으면 「자동 갱신 끄기」를 골라 만료일까지 이용할 수 있다(환불 없음).
- 신청: 서비스 안 「설정 → 구독 관리」. 화면에 지금 해지할 때의 환불 예상액과 계산식을 먼저 보여 준다.
- 예시(연 구독료 290,000원 · 할인 전 월 구독료 29,000원 · 위약금 29,000원)
| 해지 시점 | 이용 개월 | 계산 | 환불액 |
|---|---|---|---|
| 첫 결제 후 7일 이내 | — | 청약철회 | 290,000원(전액) |
| 1개월째 | 1 | 290,000 − 29,000 − 29,000 | 232,000원 |
| 3개월째 | 3 | 290,000 − 87,000 − 29,000 | 174,000원 |
| 6개월째 | 6 | 290,000 − 174,000 − 29,000 | 87,000원 |
| 8개월째 | 8 | 290,000 − 232,000 − 29,000 | 29,000원 |
| 9개월째 이후 | 9~12 | 0 이하 | 0원 |
개인 연 구독(99,000원 · 월 9,900원)도 같은 식이다(3개월째 = 99,000 − 29,700 − 9,900 = 59,400원, 9개월째 이후 0원).
- 자동 갱신 안내: 회사는 연 구독 갱신 결제일 30일 전과 7일 전에 갱신일·금액·갱신 끄는 방법을 전자우편과 서비스 안 알림으로 알린다. [자동 갱신 사전 고지의 법정 기간 — 확인 필요]
4. 환불 방법과 기한
- 환불은 결제한 카드의 결제 취소로 한다(연 구독 중도해지는 환불액만큼 부분 취소).
- 회사는 철회 접수일부터 3영업일 이내에 결제대행사(토스페이먼츠)에 결제 취소를 요청한다. 카드사 처리 일정에 따라 실제 반영(청구 취소·환급)은 며칠 더 걸릴 수 있다.
- 회사가 정당한 사유 없이 환급을 늦추면 법령이 정한 지연이자를 함께 지급한다.
- 부분 환불이 필요한 경우(장애 보상 등) 금액은 「월 이용료 × 중단 일수 ÷ 해당 월 일수」로 계산하고 원 단위 미만은 올린다.
5. 가격 변경과 유료 전환
회사가 구독료를 올리거나 무료 체험을 유료로 전환할 때는 법령이 정한 기간 안에 변경 전후 가격과 해지 방법·효과를 알리고 동의를 받는다. 동의하지 않은 이용자에게 오른 금액으로 결제하지 않는다.
6. 영수증
- 카드 결제: 카드 매출전표(결제 완료 화면·전자우편)
- 사업자 이용자: 요청 시 세금계산서 [발급 방식 확인 필요]
- 현금성 결제 수단을 도입하면 현금영수증을 발급한다 [확인 필요 7]
7. 문의
[이메일] · [전화] · 운영 시간 [ ]